Liebe Leserin, lieber Leser.
Wie gelingt es, Vertrauen nachhaltig aufzubauen? Seit zwanzig Jahren bin ich als Wirtschaftsmediatorin im deutschsprachigen Raum tätig. Vertrauen ist die dabei zentrale Währung in jeder Beziehung. Am Arbeitsplatz wirkt sich Vertrauen auf die Mitarbeiterzufriedenheit aus und stellt sicher, dass die Belegschaft auch in Krisenzeiten stabil zusammenarbeiten kann.
Wir haben einige Impulse für den Vertrauensaufbau und die Vertrauenskultur zusammengestellt.
Was genau ist Vertrauen?
Vertrauen ist eine allgemeine Erwartung, dass jemand durch das Handeln anderer nicht geschädigt oder benachteiligt wird. Sobald zwei Akteure, z.B. Führungskraft und Mitarbeiter, zusammenarbeiten und somit eine Form von Kooperation eingehen, ist das Vertrauen oder eben Misstrauen entscheidend über einen Erfolg oder Misserfolg einer konstruktiven Zusammenarbeit.
Vertrauen ist angelernt
Die meisten von uns wurden mindestens einmal enttäuscht. Dennoch halten wir zu einem Großteil am Konzept fest, dass wir anderen Menschen vertrauen.
Warum ist das so? Dies rührt von einem erlernten Verhalten aus der Kindheit her und besitzt zwei Dimensionen
- Selbstvertrauen – der Glaube an die eigenen Fähigkeiten
- Fremdvertrauen – der Glaube, sich auf die anderen Menschen verlassen zu können
Beides sind Erfahrungen, die uns schon früh gelehrt haben, dass sich Erfolge aufgrund unseres Könnens wiederholen lassen und dass der Großteil der Menschen Vertrauen belohnt. Wer dies schon in seiner Kindheit erfahren durfte, wird grundsätzlich weiterhin vertrauensvoll durchs Leben gehen.
Symptome von Misstrauen
Vertrauen ist keine Einbahnstraße. Sowohl die Führungskraft als auch die Mitarbeiter sind in der Rolle des Vertrauensgebers als auch des Vertrauensnehmers und vice versa. Wir kennen die Redewendungen „Vertrauen ist gut, Kontrolle ist besser“ oder „gesundes Misstrauen“. In der Tat ist auch in diesem Kontext kein schwarz-weiß-Denken angebracht, da 100%iges Vertrauen weder realistisch noch vernünftig ist.
In der Arbeitswelt ist es nützlich, Warnsignale, die auf ein unverhältnismäßiges Misstrauen hindeuten, zu erkennen.
Wie erkennen wir Misstrauen bei den Mitarbeitern?
- Das Zögern, in Vorleistung zu gehen
- Die Zurückhaltung, kritische und wichtige Informationen nach oben schnell und unverzerrt weiter zu geben
- Den Drang, Gespräche zu protokollieren und schriftliche Bestätigungen zu haben
- Den Fokus auf das Absichern der eigenen Position anstatt auf die Arbeitsaufgaben zu legen
- Eine andauernde Beschäftigung mit beruflichen Alternativen (Stellenausschreibungen und Networking)
- Ein Widerstand bei Veränderungen
- wenig Reaktion auf die Kommunikation der Führungskraft
- unsicheres oder verschlossenes Verhalten, wenn sich die Führungskraft nähert
- Beschäftigung mit dem, was andere tun, anstatt mit den eigenen Aufgaben
- Häufige Konflikte, auch im Team
Wie erkennen wir Misstrauen bei den Führungskräften?
- Permanente Kontrollversuche, zB durch Anwesenheitspflicht oder den Drang, in alle Emails eingebunden zu sein
- Autoritäres Entscheidungsverhalten ohne viel Eigenverantwortung und Entscheidungsspielraum für die Mitarbeiter
- Zögern, anspruchsvolle und wichtige Aufgaben abzugeben und zu delegieren
- Zurückhalten von wichtigen und übergreifenden Informationen (das große Bild bleibt geheim, jeder erfährt nur das Notwendigste für seine Aufgabe)
- Digitalisierung wird nicht als Instrument für Flexibilität und Freiraum eingesetzt, sondern als Kontrollinstrument
- andauernde Meetings zur Information
- ständiges Nachfragen nach dem Stand von Projekten
- Aufbau von Machtdistanz durch Betonung von Status und Hierarchie
Quelle: Wirtschaftspsychologische Gesellschaft www. wpgs.de
Es müssen und werden natürlich nicht alle Symptome gleichzeitig auftreten, um eine Kultur des Misstrauens festzustellen. Diese Auflistung versteht sich als ein Vorwarnsystem zur Selbstreflexion und zur Einschätzung seines Gegenübers. Jedoch können einzelne wenige Punkte bereits die Kooperation in essenziellen Arbeitssituationen gravierend beeinflussen.
5 Grundregeln, um Vertrauen aufzubauen
Um dauerhaft Vertrauen aufzubauen, ist es wichtig, dass Sie sich als Führungskraft Zeit für Ihre Mitarbeiter nehmen, Ihnen zuhören und Ihnen damit die nötige Wertschätzung vermitteln. Auch für den Mitarbeiter gilt, dass authentische Wertschätzung – ohne hierarchische Unterwerfung – gegenüber der Führungskraft, die Basis für Vertrauensbildung ist.
Folgende 5 Regeln helfen Ihnen, Vertrauen nachhaltig aufzubauen und zu pflegen:
- Kommunikation – sprechen Sie oft und regelmäßig mit Ihren Kollegen, Mitarbeitern und Führungskräften.
- Authentizität – sagen Sie, was Sie denken oder fühlen und tun Sie, was Sie sagen. Natürlich sollten Sie dabei auf die Wortwahl, den richtigen Zeitpunkt und auch einen gewissen diplomatischen Filter achten.
- Ehrlichkeit – auch wenn man nicht immer alles kommunizieren kann – dies gilt vor allem für Führungskräfte – sollten Sie nicht lügen. Im Zweifelsfall schweigen Sie besser oder stellen klar, dass Sie nicht darüber sprechen können.
- Fehlerkultur – Gestehen Sie den anderen und auch sich selbst Fehler ein. Sprechen Sie offen darüber und vor allem, was Sie dabei gelernt haben. Das viel bessere Wort für Fehlerkultur ist im Übrigen Lernkultur.
- Zeit – überstürzen Sie nichts. Stellen Sie nicht zu große Erwartungen an sich und ihr Umfeld. Vertrauen entsteht mit der Zeit.
Fazit
Ohne Vertrauen keine tragfähige Zusammenarbeit. Wer Vertrauen aufbauen und weiterentwickeln möchte, findet bei Augmentas® dazu passende Weiterbildungen, hybrid, präsent oder digital auf Basis von 20 Jahre Erfahrung in Wirtschaftsmediaton und Consulting.
Kontaktieren Sie uns, wir unterstützen Sie gerne.
Mag. Sandra Thaler, Business Coach, Wirtschaftsmediatorin seit 2004 & Team
www.sandrathaler.com
Email: office@augmentas.eu
Web: www.augmentas.eu
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