Beschreibung

Mit Komplexität umgehen zu können, zählt gemäß World Economic Forum zu den „People management skills 2025“, also zu den wichtigsten Fähigkeiten von morgen. Komplexe Problemstellungen lassen sich durch direkte Kommunikation und gezieltes Konfliktmanagement lösen.

Was lerne ich dabei?

• komplexe Sachverhalte als solche erkennen und gezielt damit umgehen
• unterschiedliche Lösungsansätze, die Sie sich zunutze machen können

Wo kann ich den Inhalt in der Praxis einsetzen?

• in herausfordernden Situationen
• in divers zusammengesetzten Teams
• in einer Führungsrolle
• in komplexen Konfliktsituationen

Beschreibung

Wertschätzung ist ein menschliches Grundbedürfnis und ein Schlüsselfaktor für eine gute Mitarbeiterbindung. Wertschätzende Kommunikation erhöht die Motivation und fördert Innovation und Kreativität.

Was lerne ich dabei?

• mit unterschiedlichen Persönlichkeitstypen, Standpunkten, Meinungen, Zielen und Interessen konstruktiv umgehen, kommunizieren und kooperieren
• Feedback geben und Wertschätzung zeigen und annehmen
• konstruktiver Umgang mit Killerphrasen, Abwertungen und rauen Tönen

Wo kann ich den Inhalt in der Praxis einsetzen?

• in Projekt-Meetings
• in Entscheidungssituationen
• im Mitarbeitergespräch
• zur Deeskalation in Konfliktsituationen
• in der Krisenkommunikation

Beschreibung

Das Harvard-Konzept ist eine Gesprächsmethode, um sachbezogen zu verhandeln und dabei die Qualität der Beziehungsebene zu behalten oder zu verbessern. Als Konfliktlösungsmethode führt sie über den Kompromiss hin zur Win-Win-Lösung.

Was lerne ich dabei?

• die drei wichtigsten Verhandlungsprinzipien des Harvard-Konzepts
• den Weg zum Konsens ebnen können
• Verhandlungstypen inklusive deren Konfliktstile kennen und einordnen lernen
• konstruktiv mit Machtdynamiken und „Dirty Tricks“ umgehen

Wo kann ich den Inhalt in der Praxis einsetzen?

• in jeder Verhandlungssituation, insbesondere in Führungs- oder in Schnittstellen-Positionen können Sie aus der Rolle des Mediators agieren, deeskalieren und emotionale Themen auf der Sachebene lösen.

Beschreibung
Oft nehmen wir uns vor, jemandem etwas ganz Bestimmtes zu sagen. Stehen wir ihm oder ihr dann gegenüber, verläuft das Gespräch jedoch anders als gedacht. Woran liegt das? Wenn Menschen zusammenkommen, positionieren sie sich zueinander. Das Phänomen, das unser Zusammenleben regelt, wird als kommunikativer Status bezeichnet. Diesen bewusst einzusetzen, bezeichnet man als Statuskompetenz.

Was lerne ich dabei?

• Statusspiele als Machtspiele erkennen und aktiv beeinflussen
• die Merkmale von Hoch- und Tiefstatus kennen und einsetzen
• Kommunikation auf Augenhöhe führen und Gleichgewicht herstellen
• Toolbox, um den eigenen kommunikativen Status der Situation anzupassen

Wo kann ich den Inhalt in der Praxis einsetzen?

• zur Selbstreflexion und Vorbereitung auf kontroverse Situationen und Meetings
• in Verhandlungssituationen
• in Bewerbungsgesprächen
• in Konfliktgesprächen

Beschreibung
Konflikte entstehen unter anderem durch Zeitdruck, Konkurrenzdenken und Angst vor Jobverlust. Veränderung macht Angst und Angst ist wiederum der perfekte Nährboden für Konflikte. Der Konflikt ist die Regel, die Harmonie die Ausnahme. Nur durch Konflikte kann Neues entstehen. Mit einer klaren Struktur können wir Konflikte besser, kostengünstiger und nachhaltiger lösen.

Was lerne ich dabei?

• Dynamiken analysieren
• Konfliktarten zuordnen
• Umgang mit Mobbing
• Eskalationsstufen kennen und einordnen
• Deeskalieren
• Teamkonflikte lösen
• Grundstrukturen von Konfliktmoderation und Mediation

Wo kann ich den Inhalt in der Praxis einsetzen?

• In den unterschiedlichsten Konfliktsituationen, die in einem Unternehmen auftreten können, wie zum Beispiel Teamkonflikte, Generationenkonflikte oder Konflikte zwischen Führungskräften und Teams oder Kunden.

Beschreibung
Mit der richtigen Frage zur richtigen Zeit können Sie Ihren eigenen Standpunkten und den Interessen der anderen mehr Gewicht verleihen. Mediative Fragetechniken helfen beim Aufbau von Vertrauen, Verständnis und Perspektivenwechsel.

Was lerne ich dabei?

• In diesem Modul gehen wir auf die unterschiedlichen Kommunikationssituationen im Arbeitsalltag und die jeweils geeignete Fragetechnik ein.

Wo kann ich den Inhalt in der Praxis einsetzen?

• in der Teammoderation
• anlassbezogene Meetings
• Jour-fixe
• in Workshops
• im Vier-Augen-Gespräch
• in der Kundenkommunikation

Beschreibung
Konfliktprävention ist die effizienteste Form des Konfliktmanagements. Sie wirkt sich positiv auf Motivation, Employer Branding, Innovation und Produktivität aus.

Was lerne ich dabei?

• Konfliktpotenzial frühzeitig erkennen und rechtzeitig gegensteuern
• eine positive Kraft aufbauen
• Konfliktprävention als Teil der Führungsarbeit erkennen
• Konfliktkosten als Kostenfaktor erkennen und berechnen können
• die zehn Grundregeln der Zusammenarbeit kennen und einsetzen

Wo kann ich den Inhalt in der Praxis einsetzen?

• als Führungskraft im Führungsalltag
• in Projektteams
• im Human-Resources-Management und in der Personalentwicklung, um präventive Maßnahmen zu setzen