Online-Kurs für Business Kommunikation & Konfliktmanagement im Beruf

Der Online-Kurs „Kommunikation in der Arbeitswelt 4.0“ vermittelt Business Skills für die neue Arbeitswelt, für eine erfolgreiche Kommunikation im Beruf und für ein wertschätzendes Konfliktmanagement.

Warum ist interne Kommunikation gerade jetzt so wichtig?

Digitalisierung und Automatisierung schreiten voran, immer mehr smarte Hilfsmittel kommen zum Einsatz, ganze Prozesse werden von Maschinen übernommen. Doch auch wenn Geräte mittlerweile mittels Sensoren und intelligenter Technik miteinander kommunizieren können, so wird ihre Art der Kommunikation nie so facettenreich und einzigartig sein wie die menschliche Kommunikation. Und diese ist heutzutage – in dieser schnelllebigen, vernetzten Welt – wichtiger denn je. Drei Faktoren spielen dabei eine Rolle:

Digitalisierung

In Zeiten der Digitalisierung und Automatisierung zählt der Faktor Mensch mehr denn je. Human Skills wie wertschätzendes Kommunizieren oder ein gutes Konfliktmanagement sind essentiell.

Bedürfnisvielfalt

Die verschiedenen, individuellen Bedürfnisse der Kunden sowie ein sich ständig verändernder Markt führen zu einer äußerst komplexen Situation. Sie dringt im Unternehmen bis zu jedem einzelnen Mitarbeiter durch.

Kooperation

Silodenken und Einzelkämpfertum verschwinden heutzutage immer mehr zugunsten von eigenverantwortlichen Kooperationen. Eine gute Zusammenarbeit setzt eine klare und offene Kommunikation voraus.

Die dafür notwendigen Fähigkeiten zählen künftig zu den Grundkenntnissen von Unternehmen, Führungskräften und Mitarbeitern. Sie sind essentiell für ein gutes Zusammenarbeiten und Wirtschaften und werden damit zum Erfolgsfaktor für Teams, Abteilungen und ganze Betriebe.

Die Mediation bietet eine Vielzahl an Methoden und Werkzeugen, die gezielt auf die Anforderungen im Unternehmens- und Arbeitsumfeld angewendet werden können. Sie sind Teil dieses Online-Kurses für eine erfolgreiche Kommunikation im Beruf.

Welche Vorteile bietet der Online-Kurs für Business Kommunikation?

In diesem Online-Kurs lernen Sie, wie gutes Konfliktmanagement funktioniert und wie Sie alltägliche Gesprächs- und Verhandlungssituationen und jegliche Art von Kommunikation im Beruf richtig deuten. Sie erkennen danach beteiligte Rollen im Arbeitsumfeld und können quer durch alle Hierarchien sicher kommunizieren. Ihre Kommunikation wird dadurch souverän, menschenorientiert, empathisch, lösungsorientiert, diplomatisch.

Die Inhalte des Kurses stehen Ihnen nach Aktivierung des Accounts 12 Monate zur Verfügung. Ihr Lernfortschritt ist für Sie ersichtlich und zum Abschluss des Kurses erhalten Sie auf Wunsch eine Teilnahmebestätigung.

Jetzt Preis anfragen

Zertifikate als Nachweis

Unterlagen und Arbeitsblätter

keine Reisekosten, kein Risiko

Lernen nach eigenem Tempo

24/7 verfügbar

ein Fixpreis

Was beinhaltet der Kurs?

Beschreibung

Mit Komplexität umgehen zu können, zählt gemäß World Economic Forum zu den „People management skills 2025“, also zu den wichtigsten Fähigkeiten von morgen. Komplexe Problemstellungen lassen sich durch direkte Kommunikation und gezieltes Konfliktmanagement lösen.

Was lerne ich dabei?

  • komplexe Sachverhalte als solche erkennen und gezielt damit umgehen
  • unterschiedliche Lösungsansätze, die Sie sich zunutze machen können

Wo kann ich den Inhalt in der Praxis einsetzen?

  • in herausfordernden Situationen
  • in divers zusammengesetzten Teams
  • in einer Führungsrolle
  • in komplexen Konfliktsituationen

Beschreibung

Wertschätzung ist ein menschliches Grundbedürfnis und ein Schlüsselfaktor für eine gute Mitarbeiterbindung. Wertschätzende Kommunikation erhöht die Motivation und fördert Innovation und Kreativität.

Was lerne ich dabei?

  • mit unterschiedlichen Persönlichkeitstypen, Standpunkten, Meinungen, Zielen und Interessen konstruktiv umgehen, kommunizieren und kooperieren
  • Feedback geben und Wertschätzung zeigen und annehmen
  • konstruktiver Umgang mit Killerphrasen, Abwertungen und rauen Tönen

Wo kann ich den Inhalt in der Praxis einsetzen?

  • in Projekt-Meetings
  • in Entscheidungssituationen
  • im Mitarbeitergespräch
  • zur Deeskalation in Konfliktsituationen
  • in der Krisenkommunikation

Beschreibung

Das Harvard-Konzept ist eine Gesprächsmethode, um sachbezogen zu verhandeln und dabei die Qualität der Beziehungsebene zu behalten oder zu verbessern. Als Konfliktlösungsmethode führt sie über den Kompromiss hin zur Win-Win-Lösung.

Was lerne ich dabei?

  • die drei wichtigsten Verhandlungsprinzipien des Harvard-Konzepts
  • den Weg zum Konsens ebnen können
  • Verhandlungstypen inklusive deren Konfliktstile kennen und einordnen lernen
  • konstruktiv mit Machtdynamiken und „Dirty Tricks“ umgehen

Wo kann ich den Inhalt in der Praxis einsetzen?

  • in jeder Verhandlungssituation, insbesondere in Führungs- oder in Schnittstellen-Positionen können Sie aus der Rolle des Mediators agieren, deeskalieren und emotionale Themen auf der Sachebene lösen.

Beschreibung
Oft nehmen wir uns vor, jemandem etwas ganz Bestimmtes zu sagen. Stehen wir ihm oder ihr dann gegenüber, verläuft das Gespräch jedoch anders als gedacht. Woran liegt das? Wenn Menschen zusammenkommen, positionieren sie sich zueinander. Das Phänomen, das unser Zusammenleben regelt, wird als kommunikativer Status bezeichnet. Diesen bewusst einzusetzen, bezeichnet man als Statuskompetenz.

Was lerne ich dabei?

  • Statusspiele als Machtspiele erkennen und aktiv beeinflussen
  • die Merkmale von Hoch- und Tiefstatus kennen und einsetzen
  • Kommunikation auf Augenhöhe führen und Gleichgewicht herstellen
  • Toolbox, um den eigenen kommunikativen Status der Situation anzupassen

Wo kann ich den Inhalt in der Praxis einsetzen?

  • zur Selbstreflexion und Vorbereitung auf kontroverse Situationen und Meetings
  • in Verhandlungssituationen
  • in Bewerbungsgesprächen
  • in Konfliktgesprächen

Beschreibung
Konflikte entstehen unter anderem durch Zeitdruck, Konkurrenzdenken und Angst vor Jobverlust. Veränderung macht Angst und Angst ist wiederum der perfekte Nährboden für Konflikte. Der Konflikt ist die Regel, die Harmonie die Ausnahme. Nur durch Konflikte kann Neues entstehen. Mit einer klaren Struktur können wir Konflikte besser, kostengünstiger und nachhaltiger lösen.

Was lerne ich dabei?

  • Dynamiken analysieren
  • Konfliktarten zuordnen
  • Umgang mit Mobbing
  • Eskalationsstufen kennen und einordnen
  • Deeskalieren
  • Teamkonflikte lösen
  • Grundstrukturen von Konfliktmoderation und Mediation

Wo kann ich den Inhalt in der Praxis einsetzen?

  • In den unterschiedlichsten Konfliktsituationen, die in einem Unternehmen auftreten können, wie zum Beispiel Teamkonflikte, Generationenkonflikte oder Konflikte zwischen Führungskräften und Teams oder Kunden.

Beschreibung
Mit der richtigen Frage zur richtigen Zeit können Sie Ihren eigenen Standpunkten und den Interessen der anderen mehr Gewicht verleihen. Mediative Fragetechniken helfen beim Aufbau von Vertrauen, Verständnis und Perspektivenwechsel.

Was lerne ich dabei?

  • In diesem Modul gehen wir auf die unterschiedlichen Kommunikationssituationen im Arbeitsalltag und die jeweils geeignete Fragetechnik ein.

Wo kann ich den Inhalt in der Praxis einsetzen?

  • in der Teammoderation
  • anlassbezogene Meetings
  • Jour-fixe
  • in Workshops
  • im Vier-Augen-Gespräch
  • in der Kundenkommunikation

Beschreibung
Konfliktprävention ist die effizienteste Form des Konfliktmanagements. Sie wirkt sich positiv auf Motivation, Employer Branding, Innovation und Produktivität aus.

Was lerne ich dabei?

  • Konfliktpotenzial frühzeitig erkennen und rechtzeitig gegensteuern
  • eine positive Kraft aufbauen
  • Konfliktprävention als Teil der Führungsarbeit erkennen
  • Konfliktkosten als Kostenfaktor erkennen und berechnen können
  • die zehn Grundregeln der Zusammenarbeit kennen und einsetzen

Wo kann ich den Inhalt in der Praxis einsetzen?

  • als Führungskraft im Führungsalltag
  • in Projektteams
  • im Human-Resources-Management und in der Personalentwicklung, um präventive Maßnahmen zu setzen

Die Inhalte des Onlinekurs stehen Ihnen nach Aktivierung des Accounts 12 Monate zur Verfügung. Ihr Lernfortschritt ist für Sie ersichtlich und zum Abschluss des Kurses erhalten Sie auf Wunsch eine Teilnahmebestätigung.

Preis auf Anfrage.

Klingt interessant?

Unverbindlich anfragen